F Grooming Shop
キャンセル・返品・返金ポリシー
F grooming SHOPの通信販売におけるキャンセル・返品・返金条件をまとめています。発送後のお客様都合による返品・キャンセル・交換、初期不良・誤配送時の対応、返金方法、配送トラブル時の取り扱いをご確認ください。
F grooming SHOPは通信販売のため、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度の対象外です。返品・キャンセル・交換の可否は、本ページに記載の返品特約に基づき対応いたします。
目次
1. ご注文のキャンセルについて→
2. お客様都合での返品・交換について→
3. 複数商品・セット商品の扱い→
4. 受取拒否・長期不在等→
5. 返送・返金時の費用→
6. 不具合・誤配送の返品・交換→
7. 業務用機器・鋏・バリカン等→
8. 返金方法について→
9. 事前連絡のない返送→
10. ポリシーの改定→
2. お客様都合での返品・交換について→
3. 複数商品・セット商品の扱い→
4. 受取拒否・長期不在等→
5. 返送・返金時の費用→
6. 不具合・誤配送の返品・交換→
7. 業務用機器・鋏・バリカン等→
8. 返金方法について→
9. 事前連絡のない返送→
10. ポリシーの改定→
01 — ご注文のキャンセルについて
1-1. 発送前のキャンセル詳細
商品発送前であっても、発送準備の進行状況によりキャンセルをお受けできない場合がございます。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く各種お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※キャンセル・返品・交換に関するご連絡は、必ず「お問い合わせフォーム」からお願いいたします。お電話でのご依頼はお受けしておりません。
1-2. 発送後のキャンセル・返品・交換について詳細
商品発送後の返品・キャンセル・交換は、初期不良・誤配送の場合を除き、お受けしておりません。
※発送後は、商品のお受け取り前であってもキャンセル扱いにはできません。初期不良・誤配送が疑われる場合は、商品到着後7日以内に「初期不良のお問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
02 — お客様都合での返品・交換について
商品発送後のお客様都合による返品・キャンセル・交換は、原則としてお受けしておりません。
発送後の返品・キャンセル・交換は、初期不良・誤配送の場合を除き、お受けしておりません。
以下のような理由による返品・交換はお受けできません。
- イメージ違い、注文間違い、数量間違いによる返品・交換
- お客様のご都合によるキャンセル
- 開封済み・使用済み商品の返品・交換
- 初期不良以外の理由による交換
- 商品到着後、保管状況や使用状況により生じた破損・汚れ・不具合
- 対応期間を過ぎてから申告された場合
※初期不良・誤配送の場合のみ、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品または交換にて対応いたします。
2-1. 特に返品・交換をお受けできない商品詳細
- シャンプー、トリートメント、ローション等の衛生・品質管理が必要な商品
- スリッカーブラシ、コーム、バリカン、鋏など、使用有無の判断が難しい商品
- 取り寄せ商品、受注商品、メーカー側が返品不可としている商品
- セット商品・キャンペーン商品・福袋等の一部のみの返品
- タグ・箱・説明書などの付属品が紛失・破損している商品
- その他、当ショップが返品・交換をお受けすることが適切でないと判断した場合
03 — 複数商品・セット商品の扱い
3-1. 複数点ご購入のうち一部のみ返品をご希望の場合詳細
商品発送後のお客様都合による一部返品・部分返金は、原則としてお受けしておりません。
初期不良・誤配送に該当する商品が含まれる場合のみ、当ショップ確認のうえ、該当商品について返品・交換・返金等の対応をいたします。
3-2. セット商品・キャンペーン商品・福袋等詳細
セット商品・まとめ買い割引品・福袋・キャンペーン特価品などは、原則としてお客様都合による返品・交換はお受けできません。
初期不良・誤配送がある場合は、商品到着後7日以内に「初期不良のお問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
3-3. ノベルティ・おまけ品について詳細
初期不良・誤配送により返品・返金となる場合、条件に応じてノベルティ・おまけ品のご返送をお願いする場合がございます。
04 — 配送トラブル・受取拒否・長期不在について
お客様都合により、下記理由で商品が当ショップへ返送された場合は、お客様都合のキャンセル・返品としてではなく、配送トラブルとして個別に対応いたします。
- 受取拒否
- 長期不在による保管期限切れ
- ご住所不備・転居先不明等
この場合、当ショップが負担した往復送料、梱包費、再発送にかかる費用等をご負担いただく場合がございます。
※再発送をご希望の場合は、往復送料・再発送送料をご負担いただいたうえでの再発送となります。
※再発送をご希望の場合は、往復送料・再発送送料をご負担いただいたうえでの再発送となります。
※受取拒否・長期不在・住所不備による返送の場合でも、発送後キャンセルとして全額返金はいたしかねます。
05 — 返送・返金時の費用について
初期不良・誤配送以外の理由による発送後の返品・キャンセル・交換はお受けしておりません。
万が一、当ショップが個別に返金対応を行う場合でも、当初の発送時に当ショップが負担した送料、梱包費、決済手数料、振込手数料等を差し引いた金額での対応となる場合がございます。
5-1. 初期不良・誤配送の場合の費用負担詳細
- 初期不良・誤配送に伴う返品・交換送料は、当ショップ負担とさせていただきます。
- 返送方法は、当ショップからの案内に沿ってお手続きください。
- 事前連絡なく返送された場合、受け取りできない場合がございます。
5-2. 着払いでの返送について詳細
- 当ショップが事前に着払い返送をご案内した場合を除き、着払いでの返送はお受けできません。
- 事前案内のない着払い返送は、受け取りをお断りする、または返金額から送料を差し引かせていただく場合がございます。
5-3. 返品商品の到着期限詳細
- 初期不良・誤配送により返品が必要な場合は、当ショップの案内後、できるだけ速やかにご返送ください。
- ご案内から1週間以上経過しても商品が到着しない場合、対応ができない場合がございます。
5-4. 外装の状態について詳細
- 初期不良・誤配送の確認にあたり、商品本体・外箱・付属品・梱包材の状態確認をお願いする場合がございます。
- 不具合箇所や外箱の状態が分かる写真・動画のご提出をお願いする場合がございます。
06 — 商品不具合・誤配送による返品・交換について
当ショップの手配ミス、またはメーカー起因の初期不良・誤配送については、返品または交換にて対応いたします。
Initial Defect
初期不良のお問い合わせはこちら
6-1. 対応条件詳細
- 商品到着日を含め7日以内に、初期不良のお問い合わせフォームにてご連絡いただいたもの
- 使用有無にかかわらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ対応可能です
- 返品・交換に伴う送料は当ショップ負担とさせていただきます
6-2. ご連絡時にお願いしたい情報詳細
- ご注文番号 / お名前 / 対象商品名・数量
- 不具合・誤配送の内容（できるだけ具体的に）
- 可能な範囲で、不具合箇所や外箱の状態が分かる写真・動画等
※メーカー確認が必要な商品については、メーカーでの検品結果に基づき、交換・返金・修理対応等を判断いたします。
6-3. 交換ができない場合詳細
- 在庫切れ・販売終了等により交換商品のご用意ができない場合は、ご返金にて対応いたします。
- 不具合が確認できない場合・メーカー基準で「良品の範囲内」と判断された場合は、交換・返品・返金をお受けできない場合がございます。
6-4. 対応期間経過後の不具合について詳細
- お届けから7日間以上経過後に確認された不具合は、当ショップでの返品・交換対応はできかねます。
- その場合は、メーカー保証の範囲内での「保証修理」等の対応となります。
07 — 業務用機器・鋏・バリカン等の特記事項
- バリカン・ドライヤー・トリミングテーブル・ドッグバス等の業務用機器、ならびに鋏類は、発送後のお客様都合による返品・キャンセル・交換はお受けできません。
- 開封・通電・ご使用後の商品については、初期不良の確認が難しくなる場合がございます。到着後はできるだけ早めに状態をご確認ください。
- 初期不良が疑われる場合は、到着後できるだけお早めにご確認いただき、遅くとも到着後7日以内に初期不良のお問い合わせフォームにてご連絡ください。
- メーカーでの検査結果に応じて、交換・修理・返金等の対応をいたします。
08 — 返金方法について
8-1. クレジットカード決済の場合詳細
返金は、ご利用のクレジットカード会社を通じての返金（売上取消または一部返金処理）となります。
- 初期不良・誤配送など、当ショップが返金対象と判断した場合に限り返金処理を行います。
- 反映タイミングや明細上の表示はカード会社の締め日・契約内容により異なります。
※返金の反映日・ご請求状況の詳細は、恐れ入りますがご利用のカード会社様へ直接お問い合わせください。
8-2. クレジットカード以外での決済の場合詳細
銀行振込・コンビニ払い等、カード以外でのお支払いの返金は、銀行振込による返金とさせていただきます。
返金にあたり、以下の情報をお知らせください。
- 金融機関名 / 支店名 / 預金種別（普通・当座・貯蓄 など）/ 口座番号 / 口座名義（カナ）
8-2-1. 振込手数料の負担について詳細
- 初期不良・誤配送：振込手数料は当ショップ負担
- その他、当ショップが個別に返金対応を認めた場合：振込手数料を返金額より差し引かせていただく場合がございます
8-3. 返金手続き完了までの目安詳細
返品商品の到着・検品完了後、通常3〜5営業日以内を目安に返金手続きを行います。
※決済会社・金融機関・カード会社の処理状況により、実際の反映まで日数がかかる場合がございます。
09 — 事前連絡のない返送について
事前にお問い合わせフォームからのご連絡なく商品を返送された場合、受け取りをお断りする、または着払いにてお客様へ返送させていただく場合がございます。
必ず本ポリシーをご確認のうえ、事前にフォームからご相談いただき、当ショップのご案内に沿ってご返送ください。
10 — ポリシーの改定について
本ポリシーの内容は、法令改正・サービス内容の変更等に応じて、予告なく変更・改定させていただく場合がございます。ご注文の都度、本ページの最新内容をご確認くださいますようお願いいたします。