キャンセル・返品・返金ポリシー

商品発送前であれば、フォームからご連絡をいただいた場合に限りキャンセルを承ります。
準備状況によってはキャンセルをお受けできない場合もございますので、できるだけお早めにご連絡ください。

商品発送後のキャンセルは、「お客様都合での返品」としてのお取り扱いとなり、
本ポリシー第2項以降の条件・費用が適用されます。

• 対応期間（商品到着後7日以内）に、お問い合わせフォームからの事前連絡がない場合
• タグ・箱・説明書などの付属品が紛失・破損している商品
• 宅急便で 160サイズ以上 の大型商品（例：スタンドドライヤー・犬舎・油圧テーブル・ドッグバスなど）
• シャンプー、バリカン、スリッカーブラシなど、衛生・品質管理上再販売できない商品
• 取り寄せ商品などで、メーカー側が「返品不可」としている商品
• 対応期間を過ぎてから商品不具合・返品希望を申告された場合
• セット商品・キャンペーン商品等で、一部商品のみの返品をご希望の場合（「3. 複数商品・セット商品の返品について」参照）
• お客様の保管状況・使用方法等により、当ショップが返品対応が困難と判断した場合
• その他、当ショップが返品をお受けすることが適切でないと判断した場合

複数点ご購入のうち1点のみなど、一部商品のみの返品・部分返金も、
「お客様都合での返品条件」を満たす場合に限りお受けいたします。

• 一部返品により、ご注文金額が「送料無料条件」を下回る場合、ご注文時に当ショップが負担した送料を、ご返金額から差し引かせていただきます。
• 返品商品は「未開封・未使用／事前連絡／お客様送料負担」の条件が適用されます。

以下の商品は、原則として セット一式での返品のみ 承ります。

• セット商品

ご購入金額やキャンペーン条件に応じてお付けしているノベルティ・サンプル等について、
返品により条件を満たさなくなった場合には、おまけ品のご返送をお願いする場合がございます。

1. 当初のご注文商品の発送時に当ショップが負担した送料
   • 「送料無料」表示の場合でも、当ショップ送料料金表に基づく実送料分をご負担いただきます。
2. 梱包費および返品手数料
   • メール便の場合：200円
   • 宅急便の場合：500円

• 返品時の送料は、元払い（お客様負担） にてお送りください。
• 着払いでの返品はお受けできません。 着払いで返送された場合、当ショップで負担した送料を含め、ご購入代金から差し引いてご返金いたします。

• 返品希望のご連絡日から、5日以内程度 を目安に当ショップに到着するようご返送ください。
• 返品希望のご連絡から 1週間以上 経過しても商品が到着しない場合、返品をお受けできない場合がございます。

返品商品を検品した際に、化粧箱や外装に傷・凹み・汚れ等が見受けられる場合：

• 梱包費・返品手数料に加えて、500円のご負担をお願いする場合がございます。
• 再販売が困難な状態と判断された場合は、返品自体をお断りし、当該商品を着払いにて返送させていただきます。

※返送商品をお受け取りいただけない場合、一定期間の保管後、所有権を放棄されたものとみなす場合がございます。

返品・キャンセルによりご注文金額が送料無料条件を下回った場合、
ご注文時に当ショップが負担した送料分を、ご返金額から差し引かせていただきます。

• 商品到着日を含め 7日以内 に、お問い合わせフォームにてご連絡いただいたもの
• 使用有無にかかわらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ対応可能です。
• 返品・交換に伴う送料は、当ショップ負担とさせていただきます。

• ご注文番号
• お名前
• 対象商品名・数量
• 不具合・誤配送の内容（できるだけ具体的に）
• 可能な範囲で、不具合箇所や外箱の状態が分かる写真・動画等

※メーカー確認が必要な商品については、メーカーでの検品結果に基づき、交換・返金・修理対応等を判断いたします。

• 在庫切れ・販売終了等により交換商品のご用意ができない場合は、ご返金にて対応いたします。
• メーカーまたは当ショップにて確認の結果、不具合が確認できない場合／メーカー基準で「良品の範囲内」と判断された場合は、発送時送料・着払い送料・梱包費等を差し引いての返金、もしくは返品自体をお受けできない場合がございます。

• お届けから7日間以上経過後に確認された不具合は、当ショップでの返品・交換対応はできかねます。
• その場合は、メーカー保証の範囲内での「保証修理」等の対応となります。

返金は、ご利用のクレジットカード会社を通じての返金（売上取消または一部返金処理）となります。

• 一部返品（部分返金）も対応可能です。
• 送料・梱包費・返品手数料等を差し引いた金額で返金処理を依頼します。
• 反映タイミングや明細上の表示はカード会社の締め日・契約内容により異なります。

銀行振込・コンビニ払い等、カード以外でのお支払いの返金は、銀行振込による返金とさせていただきます。

返金にあたり、以下の情報をお知らせください。

• 金融機関名
• 支店名
• 預金種別（普通・当座・貯蓄 など）
• 口座番号
• 口座名義（カナ）

• お客様都合：振込手数料はお客様ご負担（返金額より差し引き）
• 不具合・誤配送：振込手数料は当ショップ負担

返品商品の到着・検品完了後、通常 3〜5営業日以内 を目安に返金手続きを行います。