キャンセル・返品・返金ポリシー

‐キャンセル・返品・返金ポリシー‐

1. ご注文のキャンセルについて

1-1. 発送前のキャンセル

商品発送前であれば、メールにてご連絡をいただいた場合に限り キャンセルを承ります。
準備状況によってはキャンセルをお受けできない場合もございますので、
できるだけお早めにご連絡ください。

※キャンセル・返品・交換に関するご連絡は、必ず「お問合せフォーム」からお願いいたします。
　お電話でのキャンセル・返品・交換のご依頼はお受けしておりません。

1-2. 発送後のキャンセル

商品発送後のキャンセルは、「お客様都合での返品」としてのお取り扱いとなり、
本ポリシー第2項以降の条件・費用が適用されます。

2. お客様都合での返品について

お客様のご都合による返品は、下記すべての条件を満たす場合に限りお受けいたします。

商品到着後 7日以内 に、お問合せフォームにて事前に返品希望のご連絡をいただいていること
商品が 未開封・未使用品 であること
返品商品を、お客様送料ご負担 にて当ショップ指定の住所へ返送いただけること

開封済み商品（未使用であっても一度開封された商品）は、
衛生面・品質管理上の理由により、返品はお受けできません。

2-1. 返品をお受けできない主なケース

下記に該当する場合は、原則として返品をお受けできません。

対応期間（商品到着後7日以内）に、お問合せフォームからの事前連絡がない場合
タグ・箱・説明書などの付属品が紛失・破損している商品
宅急便で 160サイズ以上 の大型商品
（例：スタンドドライヤー・犬舎・油圧テーブル・ドッグバスなど）
シャンプー、バリカン、スリッカーブラシなど、衛生・品質管理上再販売できない商品
取り寄せ商品などで、メーカー側が「返品不可」としている商品
対応期間を過ぎてから商品不具合・返品希望を申告された場合
セット商品・キャンペーン商品等で、一部商品のみの返品をご希望の場合
（詳細は「3. 複数商品・セット商品の返品について」をご参照ください）
お客様の保管状況・使用方法等により、当ショップが返品対応が困難と判断した場合
その他、当ショップが返品をお受けすることが適切でないと判断した場合

3. 複数商品・セット商品の返品について

3-1. 複数点ご購入のうち一部のみ返品される場合

複数点ご購入のうち1点のみなど、一部商品のみの返品・部分返金 も、
上記「お客様都合での返品条件」を満たす場合に限りお受けいたします。

ただし、以下の点につきましてあらかじめご了承ください。

一部返品により、ご注文金額が「送料無料条件」を下回る場合、
ご注文時に当ショップが負担した送料を、ご返金額から差し引かせていただきます。
返品商品に関しては、他の返品と同様に
「未開封・未使用／事前メール連絡／お客様送料負担」の条件が適用されます。

3-2. セット商品・キャンペーン商品・福袋等

以下の商品については、原則として セット一式での返品のみ 承ります。

セット商品

セット構成商品のうち、まとめ買い割引品・福袋・キャンペーン特価品などの商品の返品・返金はお受けできません。

3-3. ノベルティ・おまけ品について

ご購入金額やキャンペーン条件に応じてお付けしているノベルティ・サンプル等について、
返品により条件を満たさなくなった場合には、おまけ品のご返送をお願いする場合がございます。

4. 配送トラブル・受取拒否・長期不在について

お客様のご都合により、以下の理由で商品が当ショップへ返送された場合：

受取拒否
長期不在による保管期限切れ
ご住所不備・転居先不明等

これらは 「お客様都合の返品」 として取り扱いさせていただきます。

この場合、

当ショップが負担した 往復送料
梱包費・返品手数料

を差し引いたうえでの返金、または再発送時にご負担いただく形となります。

※再発送をご希望の場合は、往復送料をご負担いただいたうえで再発送となります。

5. お客様都合返品時の費用と返金額について

お客様都合による返品の場合、以下の費用はお客様のご負担となります。

当初のご注文商品の発送時に当ショップが負担した送料
- 商品ページ等で「送料無料」と表示されている場合でも、
  当ショップ送料料金表に基づく実際の送料分をご負担いただきます。
梱包費および返品手数料
- メール便の場合：200円
- 宅急便の場合：500円

上記「①送料＋ ②梱包費・返品手数料」を、
ご返金額から差し引かせていただきます。

5-1. 返送方法・着払いについて

返品時の送料は、元払い（お客様負担） にてお送りください。
着払いでの返品はお受けできません。
着払いで返送された場合、当ショップで負担した送料を含め、
ご購入代金から差し引いてご返金いたします。

5-2. 返品商品の到着期限

返品希望のご連絡日から、5日以内程度 を目安に当ショップに到着するようご返送ください。
返品希望のご連絡から 1週間以上経過 しても商品が到着しない場合、
返品をお受けできない場合がございます。

5-3. 外装（化粧箱・パッケージ）の状態について

返品商品を検品した際に、化粧箱や外装に傷・凹み・汚れ等が見受けられる場合：

梱包費・返品手数料に加えて、500円のご負担 をお願いする場合がございます。
再販売が困難な状態と判断された場合は、返品自体をお断りし、
当該商品を 着払いにて返送 させていただきます。

返送商品をお受け取りいただけない場合、
一定期間の保管後、所有権を放棄されたもの とみなす場合がございます。

5-4. 返品・キャンセルによる送料の扱い

返品・キャンセルによりご注文金額が送料無料条件を下回った場合、ご注文時に当ショップが負担した送料分を、ご返金額から差し引かせていただきます。

6. 商品不具合・誤配送による返品・交換について

当ショップの手配ミス、またはメーカー起因の初期不良・誤配送については、
返品または交換にて対応させていただきます。

6-1. 対応条件

商品到着日を含め 7日以内 に、お問合せフォームにてご連絡いただいたもの
商品の使用有無にかかわらず、対応期間内にご連絡いただいたもののみ 対応可能です。
返品・交換に伴う送料は、当ショップ負担 とさせていただきます。

6-2. ご連絡時にお願いしたい情報

不具合・誤配送のご連絡の際には、以下の情報をお知らせください。

ご注文番号
お名前
対象商品名・数量
不具合・誤配送の内容（できるだけ具体的に）
可能な範囲で、不具合箇所や外箱の状態が分かる 写真・動画 等

※メーカー確認が必要な商品については、メーカーでの検品結果に基づき
　交換・返金・修理対応等を判断させていただきます。

6-3. 交換ができない場合

在庫切れ・販売終了等により交換商品のご用意ができない場合は、ご返金 にて対応いたします。
メーカーまたは当ショップにて商品確認を行い、
お客様のご指摘内容の不具合が確認できない場合、または
メーカー基準において「良品の範囲内」と判断された場合は、
発送時送料・着払い送料・梱包費等を差し引いての返金、
もしくは返品自体をお受けできない場合がございます。

6-4. 対応期間経過後の不具合について

お届けから7日間以上経過後 に確認された不具合については、
当ショップでの返品・交換対応はできかねます。
その場合は、メーカー保証の範囲内での「保証修理」等での対応となります。

7. 業務用機器・鋏・バリカン等の特記事項

バリカン・ドライヤー・トリミングテーブル・ドッグバス等の業務用機器、
および鋏類につきましては、下記の通りとさせていただきます。

開封・通電・ご使用後の お客様都合による返品・交換はお受けできません。
初期不良が疑われる場合は、商品到着後できるだけお早めにご確認いただき、
遅くとも到着後7日以内にお問合せフォームにてご連絡ください。
メーカーでの検査結果に応じて、交換・修理・返金等の対応をさせていただきます。

8. ポイント・クーポン・会員ランクについて

当ショップでは、ポイント・クーポン・会員ランク制度を実施しております。
返品・キャンセルが発生した場合、以下の通り取り扱います。

返品・キャンセル対象となったご注文で付与されていたポイントは、
原則として 取り消し（減算） させていただきます。
ご注文時にご利用になったポイント・クーポン分については、
原則として「現金（クレジット返金）」ではなく、
ポイント・クーポンの再付与または無効化等にて調整させていただきます。
返品・キャンセルにより累計購入額やポイント数が減少し、
会員ランク条件を下回った場合、次回以降のご利用時に会員ランクが変更となる場合があります。

※ポイント・ランク制度の詳細は、別途「プロ会員登録について」のページにある、
ポイントの説明欄をご確認ください。

9. 返金方法について

9-1. クレジットカード決済の場合

クレジットカードでお支払いいただいた場合の返金は、
ご利用のクレジットカード会社を通じての返金（売上取消または一部返金処理） となります。

複数商品をご購入のうち、1点分のみの返品など、
一部金額のみの「部分返金」も対応可能 です。
送料無料条件を下回った場合の送料や、梱包費・返品手数料等を差し引いた金額を、
返金処理金額としてカード会社へ依頼いたします。
返金の反映タイミングや、明細上の表示（相殺・マイナス計上等）は、
ご利用のカード会社の締め日・ご契約内容により異なります。

※返金の具体的な反映日・ご請求状況の詳細につきましては、
　お手数ですが、ご利用のカード会社様へ直接お問い合わせ ください。

9-2. クレジットカード以外での決済の場合

銀行振込・代金引換等、コンビニ払い、クレジットカード以外でお支払いいただいた場合の返金は、
銀行振込による返金 とさせていただきます。

返金にあたり、以下の情報をメールにてお知らせください。

金融機関名
支店名
預金種別（普通・当座・貯蓄など）
口座番号
口座名義（カナ）

振込手数料の負担について

お客様都合による返品・キャンセルの場合
→ 振込手数料はお客様ご負担となり、ご返金額より差し引いて入金いたします。
商品不具合・誤配送など当ショップまたはメーカーに起因する場合
→ 振込手数料は当ショップ負担とさせていただきます。

9-3. 返金手続き完了までの目安

返品商品の到着・検品完了後、通常 3〜5営業日以内 を目安に返金手続きを行います。

10. 事前連絡のない返送について

事前にお問合せフォームからのご連絡なく商品を返送された場合、
受け取りをお断りする、または着払いにてお客様へ返送させていただく場合がございます。

必ず本「キャンセル・返品・返金ポリシー」をご確認のうえ、事前にお問合せフォームからご相談 いただき、
当ショップからのご案内に沿ってご返送ください。

11. ポリシーの改定について

本ポリシーの内容は、法令改正・サービス内容の変更等に応じて、
予告なく変更・改定させていただく場合がございます。

ご注文の都度、本ページの最新の内容をご確認いただきますようお願いいたします。