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※ご注文番号がお分かりの場合はあわせてご入力いただくと、よりスムーズにご案内が可能です。

初期不良（到着後7日以内）のご連絡は、状況が分かる写真（可能であれば動画）を添えていただくとスムーズです。
各種ポリシーは「キャンセル・返品・返金ポリシー」等の該当ページもあわせてご確認ください。

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※「ご注文キャンセル」「返品」「初期不良」に関するお問合せの際は、事前に

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また、該当するご注文の「ご注文番号」をあわせてお知らせいただくと、スムーズに確認・ご案内が可能です。

・ご注文番号

例）1234　注文確認メールに記載の注文番号をご入力ください。

※ #は入力しないでください。

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・画像添付

商品や画面の状態などが分かるお写真があれば、アップロードをお願いします。（jpg / jpeg / png、10MBまで）

・動画添付

不具合や表示の状態など、動画の方が分かりやすい場合は動画ファイルをアップロードしてください。

対応形式：mp4 / mov（20MBまで）

※スマートフォンで撮影される場合は、標準画質で「10〜20秒前後」の短い動画を目安にお送りください。

【画像・動画をお送りいただく際の注意事項】

・アップロードできるファイルサイズには上限があります（画像：10MBまで／動画：20MBまで）。

・スマートフォンで撮影される場合は、標準画質で「10〜20秒前後」の短い動画を目安にお送りください。長時間の動画は、容量制限によりアップロードできない場合があります。

・通信環境が不安定な場合、送信に時間がかかったり失敗することがあります。Wi-Fi 環境など、通信状態のよい場所からの送信をおすすめします。

・なるべくピントの合った、状態が分かりやすい画像・動画をお送りください。

・お客様や第三者の顔や個人情報（住所・電話番号・書類など）が映り込まないようご注意ください。

・著作権・肖像権等の権利を侵害する可能性のあるファイルの送信はお控えください。

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